ITELEM - Pièces-tout-électroménager

"rapide commandé jeudi soir livré lundi bonne piece ravi d avoir relancé mon lave vaisselle"

"Aucune réponse concernant ma livraison. 3 semaines et pas de réponse de personnes. Je vous ai encore envoyé un message aujourd'hui. Merci de me répondre en regardant vos mails"

"J'ai la forte impression de ne pas être le seul insatisfait car moi aussi ,j'attends toujours ma pièce et je n'ai pas été averti de la rupture de stock .Je m'en suis aperçu en allant sur mon compte du site .Je n'ai pas trouvé non plus de numéro de téléphone ,même dans l'annuaire des entreprises .Par contre , la somme est payée depuis le premier jour ...😒​"

"Commande d'une résistance (coudée) pour un CE REGENT 100HMI le 13/02/2025. Pas noté sur le site qu'elle n'est pas en stock. Après réclamation le 06/03/2025, indication en attente approvisionnement fournisseur, et réponse 'mise en départ différé sans date de livraison. Livraison le 19/03/2025 : modèle adaptable (double coudé) non conforme à l'original, ni à la photo de la pièce sur le bon de livraison. Pas de réponse à mon mel du 20/03/2025. Site sans téléphone, j'aurais du me méfier."

"Je ne recommande pas du tout ! Commande d’une pièce pour un lave vaisselle Miele ( j’ai identifié la pièce et je commande de la pièce sur le site) cependant après 1 semaine toujours pas de pièce envoyée ! Il me demande la plaque du lave vaisselle mais pourtant j’ai bien commandé la pièce qu’il me faut ? Je commence à me poser des questions sur la qualité de cette boutique puisqu’ils ne sont capables d’envoyer la pièce commandée. Après plusieurs échanges toujours pareil et la pièce n’est jamais partie dans un colis . Bref un service médiocre avec des délais très longs lors des échanges. Je finis par commander la pièce ailleurs avec un service de bien meilleur qualité. J’ai bien noté de ne surtout pas reproduire cette expérience catastrophique."

"Pièce détachée commandée il y a trois mois et rien reçu encore malgré les relances.... A fuir."

"J'ai commandé le 10 juillet, un boitier de contrôle pour un four à pizza pro Cuppone, expédition pas de problème. Mais le problème arrive, le boitier est hs, je le renvois, mais le paquet est refusé, motif: ( copie du mail )Après vérification la pièce commandée ne correspond pas à votre appareil. La pièce ayant été installée nous sommes au regret de vous informer que nous ne pourrons donner une suite favorable à votre demande de reprise. Le boitier étant tout de même sous garantie On me donne une ref, je lance donc la recherche, et magique cela correspond au boitier en question. La malhonnêteté dans sa puissance Moralité: à fuir sans modération"

"A éviter absolument. N’accepte pas les retours. Trouve toujours une excuse pour refuser le retour. Je me retrouve avec un produit défectueux et inutilisable . 108 € de perdu. 02/04/2025 Suite à votre réponse je tiens à apporter des précisions. J'ai commandé une boite à eau pour un lave vaisselle. Celle-ci est arrivée percée (colis défectueux). Vous avez refusé le retour car l'article était abimé ?????? Oui il était abimé, car abimé dans le transport ! Pour confirmer mon expérience d'achat chez vous, comme vous le dites et semblez en douter, voilà les références de la facture : Fact 2024/011189 du 4/06/2024. Je confirme et signe que vous êtes de mauvaise foi."

"Très bon site, personnel pro et solutions en cas de problème. Un échange par mail efficace. Je commande mes pièces et celles de mes amis depuis 5 ans , (et aussi sur d'autres sites), mais ici j'ai la sensation d'une approche plus personnelle et à une échelle plus humaine: Olivia et Sébastien en contact !"

"Après l'avoir endommagée, je passe commande de la plaque en verre pour ma plaque à induction Sauter. Quelques jours après, ils me demandent la photo de l'étiquette de ma plaque avec toutes les références, ce que j'ai fait. Il serait bon de la demander à la commande. Cela éviterait de perdre du temps, allonger le delai... Après plusieurs jours sans nouvelle? je relance cette société. Heureusement que ma plaque fonctionne toujours...En retour, on m'annonce que Sauter ne produirait plus cette plaque en verre. Ma plaque à induction a presque 3 ans seulement. Un fournisseur se doit de fournir les pièces détachées pendant plusieurs années après l'arrêt d'un produit. De plus, cette plaque à induction est toujours en vente comme chez Darty par exemple. Etonnant non? De qui se moque t'on? C'est la 1ere et la dernière fois que je ferai appel à cette société!"

"J'ai commandé une carte électronique de four chez eux, je l'ai reçu elle n'était pas fonctionnelle je l'ai donc renvoyé à l'expéditeur. Dans un premier temps le vendeur a eu du mal à me transmettre l'adresse d'expédition, mais une fois reçu celui ci me dit Oh non il y a de la poussière dessus et votre emballage est chinois vous savez le remboursement n'est pas possible. Manque cruel de professionnalisme, je suis obligé de convoquer mon avocat pour débloquer la situation en justice, c'est juste effarant. À fuir absolument !"

"J ai commande une piece que j ai reçue rapidement. Je l ai montée sur l' appareil et tout va bien. Il y a eu un bug sur la commande mais tout s'est vite arrangé grâce à leur grande réactivité je ne peux que recommander très vivement ce site"

"Diffuseur de lumière pour hotte Airlux de 15 ans exactement le bon produit!!! Reçu très rapidement !!! Société très réactive !!! MERCI"

"Impeccable, mise en commande fournisseur mais un envoi finalement très rapide. Correspond parfaitement à ce que j'ai commandé dans un emballage approprié. Merci Itelem"

"Magasin en ligne réactif, bon tarifs, expéditions rapides. Je me suis trompé de pièce, par mail ils m'ont aidé à trouver la bonne, ont facilité le retour de la mauvaise et on expédié très rapidement. Je recommande"

"Ce site est fiable. Personnel compétent et réactif Ils sont de bon conseil. Les délais de livraison sont raisonnables. Par contre, ils devraient changer d'entreprise de livraison ! Avec Colis privé, on a des mauvaises surprises. Pour des vis de croisillon de lave linge ainsi que le croisillon, le carton a été livré par terre à côté de la boîte aux lettres (temps de pluie), complètement éclaté (voir photos). Conséquence : croisillon abîmé car dépassant du carton et sur 3 vis commandées 2 sont perdues...J'ai émis une réclamation sur le site et chez Colis Privé....J'attends leurs réponses..."

"J'ai commandé un ensemble de pièces et un outil. Il y a eu une erreur d'envoi mais corrigé très rapidement (personne n'est parfait) Superbe contact et réactivité par mail. La pièce manquante a été envoyé et je l'ai bien reçu. Vu leurs tarifs j'avais même demandé par mail avant de commander de me confirmer que les pièces étaient neuves :) Oui le matériel et bien neuf et sous blister :) Je les recommande pour le suivi du client, leurs professionnalisme et réactivité A compter d'aujourd'hui mes commandes seront faites exclusivement chez eux !"

"Commande passée pour plusieurs pièces différentes. Une pièce en attente de réception avant expédition blocant l'ensemble de ma commande, mais expédition rapide une fois reçue chez eux. Au total comptez 4 jours après commande si tout est disponible. Emballage limite pour les resistances de fours encastrables. Prix corrects et communication sans problème. Je recommande."

"Super service de pièces détachées, reponses rapide aux questions posées par internet, avec identification des pieces sur plan fourni par leur service. Commande passée vendredi matin avant 7h, reçu le lendemain par colissimo avant midi. Monté dans l’heure, ma plaque induction revie. Merci beaucoup a cette entreprise, je repasserai prioritairement par eux pour toute nouvelle commande de pièces détachées. De plus, ils etaient les moins cher du net ( moins cher qu’Ali express pour ma piece, environ 40% ). Et pour Monsieur Dias, je ne suis pas un faux compte, donc merci de ne pas faire une généralité de votre experience du a votre frustration ou incompétence, merci"

"Je suis vraiment étonné de lire autant de commentaires négatifs. J’en suis à ma 21eme commandes, rien à dire à part qu’ils sont au top sur les prix et les délais, les échanges par emails sont rapides, je n’ai jamais eu aucun problème de montage de pièces vendues par ce site. Les délais de livraisons sont super rapides, 1 à 3 jours selon dispo. J’ai testé plusieurs autres sites, les délais sont interminables. Je continuerai à commander chez eux les yeux fermés."

"Prix raisonnable pour une pièce dont on est (à peu près) sûr de la panne après tentatives de réparation. Participe sans ambiguité contre le gaspillage. Livraison très rapide pour de l'électroménager qu'on utilise régulièrement. Merci."

"Le noir est l'original Le blanc acheté chez itelem n'est pas identique . il faut bricoler pour qu'il tienne correctement"

"Malgré un délai de 8 jours pour réapprovisionnement, la pièce demandée a été livrée et tout fonctionne parfaitement pour un prix près de 50% moins cher que dans la marque de ma machine à laver...et je ne parle pas d'un dépanneur qui aurait essayé de me vendre une machine neuve, la mienne ayant une quinzaine d'années ."

"À fuir absolument ! Commande d'une carte électronique noté livrable sous 2 à 5 jours, Plus d'un mois a repousser l'échéance de livraison pour cause : réapprovisionnement fournisseur « Si vous leurs demandez quand est ce que votre pièce sera disponible, vous aurez comme réponse : sous deux à trois jours Est très désagréable sur leur réponses A éviter !!! Servez vous ailleurs !!! De plus vous remarquerez que c'est bonne notation son issue de faux comptes. Un site internet qui vous laisse penser être entre de bonne main, mais si vous cherchez en profondeur ce n'est qu'une pale illusion. Une société mal géré et en déclin. Cordialement."

"Achat d'une carte électronique de mon four de 12 ans encore nickel . Reçu conforme et programmer , et fonctionne parfaitement . Je suis heureux pour la planète et pour mon porte-monnaie d'avoir réparer ce four qui aurait peut-être atterri à la benne . Merci l'equipe ITELEM . A une prochaine fois certainement ."

"J'ai commandé un dessus de verre de plaque à induction. La livraison était en 5 et 10 jours et le délai a été largement respecté puisque reçue 7 jours après, livré par la poste sans aucun problème. Mon colis était très bien protégé. Le petit plus de ce site internet est qu'il ne vous envoie pas votre pièce bêtement suite à votre commande, il vous envoie un mail pour demander une photo de la référence de la pièce demandée et vérifier qu'elle correspond bien à l'article que vous avez commandé, ce qui n'est pas le cas de tous les sites, du moins moi c'est la 1ère fois que je vois ça et c'est très professionnel et sérieux de leur part. Alors pour moi, c'est un sans faute !"

"Pièce commandée le 30/06/2023 reçue le 01/09/2023. Pour une pièce essentielle au fonctionnement d'un réfrigérateur, ce n'était pas vraiment rapide ... La pièce reçue a été néanmoins conforme et pour l'instant fonctionne parfaitement."

"Gros problème ! Commande d'une carte électronique noté livrable sous 2 à 5 jours, Plus d'un mois a repousser l'échéance de livraison pour cause : réapprovisionnement fournisseur Finalement commande annulée. Ce site ne tiens rien à jour au niveau de ses stock et ne vous tiendra en aucun cas au courant des délais. Si vous leurs demandez quand est ce que votre pièce sera disponible, vous aurez comme réponse : sous deux à trois jours Je pense avoir eu de la chance d'arriver à me faire rembourser. A éviter !!! Servez vous ailleurs !!! De plus vous remarquerez que c'est bonne notation son issue de faux comptes. Un site internet qui vous laisse penser être entre de bonne main, mais si vous cherchez en profondeur ce n'est qu'une pale illusion. Une société mal géré et en déclin. Cordialement."

"Pièce commandée et payée depuis plus d’un mois mais non reçue. Maintenant on me demande de remplir des documents où je certifie sur l’honneur n’avoir rien reçu (merci pour la confiance) et on me demande de contacter Chronopost moi même pour porter plainte… jamais vu ça ! Et on ne me propose pas de renvoyer la pièce ni de me rembourser…"

"Commande de carte électronique de puissance sur un four reçue, différente de celle que j'avais chez moi, bien qu'ayant donné les numéros de série que j'avais sur l'étiquette du four. Sous prétexte que la carte avait été montée puis re démontée proprement, la société n'a pas voulu me reprendre la carte inutile pour moi. Service commercial pas compréhensif!!!"

"Service tout simplement IMPECCABLE: Produit très bien référencé, dispo, expédié et reçu rapidement. Conclusion: Sèche linge réparé pour moins de 30 euros versus acheter du neuf pour 600 €. Vive le développement durable"

"le 27/04 je commande 3 pièces, dont une est livrable entre 5 à 10 jours. 9 jours plus tard je relance et on me dit que c est le constructeur qui ne les a pas informé et que, raisonnablement ca arrivera semaine 21 (du 22 au 26/05) nous sommes le 26/05, ......... aucun colis....... aucune info...... par contre, les produits que je n'ai pas, même si certains sont dispo, ont bien été facturés et encaissé.... ils en sont pas corrects du tout car le produit est toujours marqué comme livrable sous 5 à 10 jours......"

"Très professionnel, m'a aidé a trouvé la bonne pièce pour mon sèche linge et à un prix compétitif. Livraison ultra rapide, commande le jeudi, livraison le samedi. 👍 Merci encore."

"bien content d'avoir trouvé ma pièce détachée sur ce site. J'avais un peu peur de me faire livrer une plaque de verre par transporteur, tout est arrivé nickel l'emballage était vraiment adapté. Dommage pour les délais un peu long(1 mois)"

"Enfin quelqu'un qui fait de la qualité! Il m'a été demandé le numéro de modèle de l'appareil pour vérifier que la pièce que j'avais commandée était bien pour le modèle de mon appareil. J'ai reçu la pièce dans la semaine, bien emballée, neuve et conforme à la pièce d'origine. Je recommande fortement ce site!"

"Prix au moins cher du marché, et la commande est partie dès le lendemain et arrivée plus tôt que prévu, par Chronopost et dans un emballage parfait ! Très satisfait de cette expérience ! Merci pour votre service et efficacité."

"Je suis très satisfaite de ma commande, contact par mail rapide et efficace, et envoi du colis très rapide. J'ai pu réparer mon lave-linge en un rien de temps."

"Plus que satisfait. La commande a été vérifiée afin qu’il n’y ait pas d’erreur de compatibilité. Les délais de livraison, les prix…Meilleure boutique de pièces électro pour moi à ce jour. Merci bien!"

"Un grand merci... Grâce à vous, avec un prix juste, il est désormais possible de réparer ses équipements. Rien à redire sur la qualité des pièces. Le délai de livraison est raisonnable et franchement, je repasserais commande dès que cela sera nécessaire."

"J'ai passé commande d'une pièce détachée pour mon lave-vaisselle. Lors de l'achat, elle était a priori en stock d'après le site internet. Les jours passent et je ne reçois rien, ni aucune info. Je souhaite contacter l'entreprise, mais aucun moyen de les avoir par tph, seul un formulaire en ligne. Après réponse écrite au bout de plusieurs jours, on me répond que la pièce est tombée en rupture juste au moment de la commande, drôle de hasard! On tente de me rassurer en me disant que la pièce va arriver la semaine d'après. Ce qui ne sera pas le cas. Je décide d'annuler la commande et d'aller voir ailleurs..."

"Je recherchais des joints pour ma plaque de cuisson NEFF car j’ai changé les injecteurs pour changement de type de gaz. J’en ai profité pour changer les plaques des brûleurs. Site internet bien conçu, Facilité de commande. Produits conformes à la description. Livraison rapide. Je recommande ce vendeur"

"J'ai pu trouver la pièce de remplacement pour mon four. Descriptif détaillé rapidité d'expédition."

"Pas du tout sérieux. Le SAV est tout à fait détestable. Envoi trop long par rapport à ce qui été noté sur le site.... Et c'est pas le pire. Ils m'ont envoyés de mauvaises références et malgré quelques échanges par mails, ils ne m'ont jamais renvoyés les bonnes pièces dont j'avais besoin (ni même remboursé). Leur protocole de remboursement/échange est beaucoup trop compliqué et long."

"Pièce commandée le Jeudi avec une livraison prévue pour le lundi suivant, finalement livrée plus tôt que prévu puisque livrée le samedi. Pièce conforme à la description et très compétitive au niveau du prix, seule la livraison est un peu chère puisqu'elle double pratiquement le prix de la pièce. Cela reste néanmoins très compétitif."

"Très satisfait de mon premier achat de pièce de remplacement sur Pièces-tout-électroménager.com Mon expérience : J'ai commandé une carte de puissance pour mon sèche-linge (30 % moins chère que chez le fabricant). Reçu dans les 3 jours, parfaitement emballé. Après changement, message d'erreur. Certes on ne peut joindre le site par téléphone mais j'ai eu une réponse à mon mail dans la journée. Puis un technicien m'a aiguillé sur les pistes probables et effectivement le problème venait d'une sécurité de porte mal remonté de ma part. La nouvelle carte programmée par ITELEM fonctionne bien et mon sèche-linge a repris du service à moindre frais. Perso, je recommande ce site électroménager."

"Très déçu, tout d’abord par le délais, qui a mystérieusement été multiplié par 3 après validation de la commande, on est passé de 3 à 5 jours a presque 20 jours car besoin de commander chez le FNR. Puis, la réception : une véritable catastrophe ! le bac est complètement explosé à l’intérieur alors que le carton ne semble pas être endommagé, en cause un réel manque de protection : juste une couche de papier bulle pour protéger un bac a légume en plastique, et pour couronner le tout, comme je n’ai pas refuser le colis livré par la poste, aucun moyen d’échange, de remboursement ou autre : on me dit que c’est indiqué dans les conditions générales de vente !!! ( mais rien d’indiqué sur la manière d’emballer et de protéger un colis) ! Bref, je ne recommande donc pas du tout ce site qui est Français ! Ca ne mérite pas 1 étoile !"

"Pièce reçue rapidement et à un prix très compétitifs. Commandé le dimanche reçue le mercredi, très bien emballée. Je recommande ce site et n'hésiterai pas si j'ai encore besoin. Ma pièce concernait une machine à glaçons. Encore MERCI"

"Site a éviter. Commande passer en novembre pour une résistance sèche-linge. Du faite que la pièce ne correspondait pas a l'image, nous avons tout renvoyé à Port Leucate. Le colis a été remis le 08/12/2021 et retour a notre charge!!!!!!!!. Depuis plus de réponse a mes mails concernant le remboursement qui nous a été proposer par mail. Site pas honnête du tout A FUIRE J' ai mis une étoile pour pouvoir publier, sinon pas possible"

"Après vérifications de la bonne conformité de ma pièce de rechange (Vitre de plaque à induction) dès la commande transmise, expédition rapide et panne réparée dans la semaine (commande mardi, reçue vendredi). Très bon service à un prix très compétitif."

"Site à éviter. Ils attirent avec des prix bas sur des produits qu'ils n'ont pas en stock. Communication seulement par mail. Répondent (rapidement) par des mensonges quant à la responsabilité du fournisseur, alors qu'ils annoncent le produit disponible. J'ai du annuler ma commande après 45 jours d'attente. Le remboursement a été effectué sans problèmes."